Política de reembolso
En Averal queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto con algún defecto o recibiste un artículo diferente al que pediste, contáctanos para ayudarte a resolverlo.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Recibiste un producto incorrecto.
- El producto llegó dañado durante el envío.
Para solicitar una devolución, deberás contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, y conservar su empaque original cuando sea posible.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, talla, color o gusto personal, salvo que Averal determine lo contrario.
Los productos que hayan sido usados, dañados por el cliente, modificados o que presenten señales de uso no podrán ser elegibles para devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si tu solicitud fue aprobada.
Si procede un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. El tiempo en que el dinero se refleje puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos antes de realizar cualquier devolución y envíanos fotografías del producto y del paquete recibido para poder revisar el caso.
Si se determina que el error fue responsabilidad de Averal, podremos ofrecerte un reemplazo o reembolso, según corresponda.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, un producto incorrecto o un daño ocurrido durante el envío, Averal cubrirá el costo de la devolución, cuando corresponda.
Las devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política podrán ser rechazadas.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido, contáctanos a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.
Averal se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la legislación aplicable.